De meeste mensen hebben wel eens ruzie of een meningsverschil. Soms dreigt de zaak uit de hand te lopen, ze zit muurvast en een oplossing lijkt ver weg. Als u er samen niet meer uit komt, dan kan bemiddeling door een onafhankelijke derde vaak helpen. Bij een mediation lost u zelf samen uw conflict op, met behulp van zo'n onafhankelijke derde: de mediator. Mediation is een speciale vorm van conflictbemiddeling.
Kenmerken van mediation via Om de Tafel Communicatie zijn:
Als mediator stimuleer ik mensen om niet te blijven hangen in hun standpunten en het verleden. In plaats daarvan zorg ik dat de aandacht gericht wordt op ieders onderliggende belangen en staat de toekomst centraal. Ik zorg er voor dat u weer op effectieve wijze met elkaar in gesprek raakt en u gezamenlijk tot een voor u allen aanvaardbare oplossing van de kwestie kunt komen. Ook als u formeel in een ongelijke machtspositie verkeert, kan ik u van dienst zijn. Zo waak ik er bijvoorbeeld voor dat u alle informatie krijgt die u nodig heeft om gefundeerd een beslissing te kunnen nemen of kan ik voorkomen dat u gezichtsverlies naar buiten toe leidt.
Soms is het niet nodig dat een mediator er de hele tijd bij is: dan is een goed inzicht in persoonlijke onderliggende dynamieken, die maakten dat de zaak vastliep, al genoeg. Dit inzicht kunt u verkrijgen met behulp van systemisch werk: een (tafel)opstelling. Daarna, als 'de angel' eruit is, kunt u dan weer zonder mijn hulp verder. Kortom: u neemt bij mij geen diensten af die u ook zelf kunt verrichten. De minimumlengte van het traject staat daarom niet van te voren vast. De maximumlengte, die ook bepaald wordt door uw mogelijkheden op het gebied van tijd- en geldinvestering, spreken we wel aan het begin van het mediationproces af.
Het spreekt vanzelf dat ik als mediator niet in het conflict betrokken mag zijn. Daarom spreek ik ook niet van te voren apart met de cliënten over de inhoud van de kwestie. Ik doe ook nooit een uitspraak over geschillen, zoals rechters of arbiters dat wèl doen. Tijdens de mediation kan het echter voorkomen dat u zelf toch geen bruikbare oplossingen kunt bedenken. Ik houd me dan niet inhoudelijk afzijdig, zoals de meeste mediators. Ik denk dan hardop met alle partijen en vanuit alle belangen enthousiast met iedereen mee en geef u ook onderhandelingstips: zo geef ik mijn neutraliteit weer op een manier die ervoor zorgt dat u optimaal kunt profiteren van mijn kennis en denkkracht.
De
meeste mediators starten met een uitgebreide uitleg over mediation, de voorwaarden,
procedures, rechten en plichten en de rol van de mediator om vervolgens een
mediationcontract op te stellen: veel papierwerk dus. Daarna start de mediation
dan echt en wordt de kwestie onderzocht. Hierbij haalt de mediator zelf al zijn
communicatieve vaardigheden uit de kast, om ervoor te zorgen dat u samen in
gesprek komt en blijft. Dat laatste doe ik ook, het begin is echter anders.
Ik start namelijk met een zo kort mogelijke mondelinge uitleg over mediation in de vorm van een interactief gesprek. Ondertussen bekijk ik hoe u daarin communiceert met mij en met elkaar. Ik geef mijn diagnose hierover aan u terug en geef u zonodig tips om effectiever te communiceren: dat helpt vaak direct al! Ik gebruik mijn trainervaardigheden dus ook als ik mediator ben. Soms gaan we zelfs eerst even oefenen met de tips. Want u gaat zo begrijpen hoe uw communicatiewijze (ook) een rol speelt, los van inhoudelijke kwesties die spelen.
Vervolgens gaan we samen alle disfunctionele communicatiepatronen, inhoudelijke feiten, opvattingen, gevoelens, wensen en belangen die een rol spelen bij uw vraag onder de loep nemen. Ook bekijken we mogelijke oplossingen van alle kanten. We gebruiken allerlei creatieve methoden tijdens de onderhandelingsfase van het mediationproces, waarbij ik met alle betrokkenen zo nodig ook inhoudelijk meedenk. Zo komt u op wensen, strategieën en oplossingen die u zonder mij niet had ontdekt. Daarna kunt u dan die oplossing kiezen die het beste uw (wederzijdse) belangen dient. En tot slot bekijken we hoe u deze oplossing in de praktijk zo vorm kunt geven, dat het niet blijft bij goede voornemens alleen en leggen we, zo nodig, uw gemaakte afspraken op schrift vast.
Ik ben ruim 10 jaar geleden opgeleid tot NMI-mediator door Mediationnetwork The Lime Tree. Sinds 5 jaar ben ik ook werkzaam als freelance docent mediation aan de erkende HBO rechten opleiding van LOI. Tot eind 2010 ben ik ook bij het Ned. Mediation Instituut als registermediator ingeschreven geweest. Eind 2010 heb ik me laten uitschrijven, omdat dit instituut voor mijn praktijk geen toegevoegde waarde meer heeft Het NMI valt steeds meer in de valkuil van 'alleen dat wat je kunt meten is van waarde' en zij stellen beperkende kaders in die niet in het belang zijn van mijn clienten: zo mag ik mediation volgens hun regels niet combineren met mijn expertise als communicatietrainer.... Ik ben me daarom nu, met een grote groep andere mediators, aan het oriënteren hoe we op een andere manier aan onze clienten duidelijk kunnen maken dat wij gaan voor een klantgerichte kwalititatief hoogstaande dienstverlening die op een objectieve en realistische manier wordt getoetst.
Hoe deze borging dan ook in de toekomst gestalte krijgt, in de tussentijd blijf ik elk jaar nascholingscursussen volgen, net zoals het NMI verplicht stelde. Ook heb ik geregeld intervise en supervisie. Ik houd mij als procesbegeleider (o.a. dus ook als mediator) aan de Ethische Code van Phoenix Opleidingen en u kunt bij de klachtencommissie, de Ethische Commissie, van dit instituut terecht, als u onverhoopt niet tevreden over mij zou zijn. Ik ben in de loop der jaren in aanraking gekomen met allerlei invalshoeken en methodieken en ik heb daar een eigen en professionele mix van gemaakt:
Ik ben op de eerste plaats een procesbegeleider, een faciliterende mediator. Ik geef alle ruimte aan ieders verhaal, net zoals narratieve mediators dat doen. Hoewel ik soms ook een actieve inhoudelijke rol heb bij het oplossen van het conflict zoals evaluerende mediators doen. Ik geef u inzicht in hoe u in de toekomst kunt voorkomen dat het conflict zich herhaalt. En altijd garandeer ik u dat u tevreden zult zijn met de uiteindelijke oplossing: want ik let erop dat het echt uw oplossing is, waarvoor u zelf verantwoordelijkheid wilt en kunt dragen. Ik stimuleer u om 'vanzelf' tot dit resultaat te komen, net zoals transformatieve mediators dat doen.
Mijn criterium voor een methodiek is steeds: wat is het meest effectief in uw geval? Soms betekent dit dat die ijsberg onder water helemaal zichtbaar moet worden, soms ook niet. Natuuurlijk levert mijn inzicht en ervaring in het bedrijfsleven en mijn bestuurlijke ervaring ook een positieve bijdrage aan het proces indien het om conflicten gaat binnen arbeidsrelaties. Voor conflicten in de persoonlijke sfeer komt mijn kennis en ervaring als coach / therapeut goed van pas. Mijn expertise als communicatietrainer zet ik ook bewust in als onderdeel van de mediation. Bij conflicten waarbij grotere groepen mensen betrokken zijn, werk ik samen met mediator Connie Barentsen.
Ik vind dat mijn bemiddeling alleen succesvol kan zijn als alle cliënten vrijwillig met de mediation starten en ze het in principe allen belangrijk vinden dat de relatie (weer) werkbaar / leefbaar wordt of dat er op een prettige manier afscheid van elkaar genomen kan worden. Ook al zeggen ze op dit moment uit boosheid of frustratie geen woord tegen elkaar: dat maakt mij niets uit.
Natuurlijk is het bij ruzie vaak lastig om samen tot het besluit te komen om een derde in te schakelen. Daarom is het voor mij prima als een van de betrokkenen contact met mij opneemt en ik dan in zijn of haar naam de ander(en) uitnodig voor een vrijblijvend eerste gesprek. Dat 1e gesprek komt in dat geval in principe alleen voor rekening van de initiatiefnemer. Het eerste halfuur van een eerste mediationgesprek is altijd gratis.
Meer info over mediation vindt u ook op de mediationpagina.