Conflictmanagement voor leidinggevenden: een individuele training

Als leidinggevende heeft u te maken met mensen die verschillende opvattingen, belangen en karakters hebben. In combinatie met factoren zoals de te behalen resultaten en tijdsdruk ontstaan hierdoor soms conflicten op de werkvloer. Het werk kan hierdoor stagneren, de sfeer verslechteren en het verzuim toenemen. Om van proceskosten en 'gouden' handdrukken nog maar te zwijgen. Effectief conflictmanagement kan voorkomen dat het uit de hand loopt en de situatie weer prettig werkbaar wordt. Om effectief conflicten te managen zijn twee zaken van belang:
- dat er een duidelijk conflictbeleid in de organisatie is (heeft uw organisatie niet zo'n beleid, denkt u dan eens na over de in-company teamworkshop Samen in gesprek) en
- dat de leidinggevenden geschoold zijn in conflictmanagement.

Psychologisch invalshoek en Harvard onderhandelingsprincipes

De training "Conflictmanagement voor Leidinggevenden" bekijkt conflict vooral van de psychologische gedragskant: hoe gaan mensen om met situaties waarin allerlei belangen, posities, karakters en opvattingen over inhoud en strategie niet matchen? U leert hierbij ook om uw persoonlijke communicatieve vaardigheden te vergroten en adequater in te zetten. U ontdekt hoe u effectief kunt omgaan met 'lastige mensen" op een manier die bij uw persoonlijkheid past en hoe u conflicten in de door u ingebrachte situatie voorkomt en oplost. Met behulp van het Enneagram, krijgt u inzicht in de verschillende psychologische mechanismen die mensen, vaak onbewust, aansturen als ze verwikkeld zijn in een conflict. Met behulp van de Harvard Negotiation Projects leert u verschillende bemiddelings- en onderhandelingstechnieken. Of u oefent gesprektechnieken, werkt met theaterwerkvormen en krijgt praktische tips, interventies en strategieën aangereikt. U analyseert de situatie in uw eigen organisatie op conflictgevoeligheid met behulp van Systemisch werk en krijgt zo allerlei handvatten aangereikt om op uw werk conflictmanagement serieus aan te pakken. Wat we precies aanpakken en welk accent we leggen: dat hangt voor een groot deel van u af.

Als u behoefte hebt om effectiever conflicten te managen, en u hebt minimaal een HBOdenk- en werkniveau, dan kan deze driedaagse training de oplossing voor u zijn.

Mechanismen doorzien, kennis van interventietechnieken, vaardig in conflicthantering op proces- en inhoudsniveau

Leerdoelen voor deze training zijn bijvoorbeeld dat u na afloop:

• Weet u welke psychologische drijfveren en mechanismen bij verschillende type mensen een meningsverschil doen ontaarden in een conflict en een conflict doen escaleren tot een onoplosbare en onwerkbare situatie.
• Kunt u de verschillende fasen binnen conflicten van elkaar onderscheiden en benoemen.
• Weet u welke systemen, structuren en afspraken in uw organisatie conflictbevorderend werken of juist niet: inzicht in verticale en horizontale ordeningen en systeemwetten.
• Heeft u kennis van de diverse conflictstijlen, onderhandelingsstijlen en interventietechnieken en uw eigen voorkeuren en valkuilen hierbij.
• Kent u de do's en don'ts van de verschillende interventietechnieken op verschillende momenten: u weet wanneer het beter is om niets te doen of wel in te grijpen om het conflict te voorkomen of op te lossen.
• Kunt u uit een aantal effectieve interventietechnieken kiezen en die adequaat toepassen.
• Heeft u uw vaardigheden vergroot op het gebied van proces- en gespreksturing die u als leidinggevende in de rol van conflictbemiddelaar kunt inzetten.
• Beheerst u een aantal praktische handige gesprekstechnieken zoals effectieve vragen stellen, actief luisteren, samenvatten, herkaderen en evalueren.
• Kunt u makkelijker omgaan met machtsverschillen, emotioneel gedrag, en voor u 'lastige' medewerkers en / of collega's.
• Kunt u op zorgvuldige wijze omgaan met het geven en ontvangen van kritiek.

Doelgroep leidinggevenden in profit- en non-profit organisaties

De training is bedoeld voor (aankomend) leidinggevenden met (minimaal) een HBO denk/werkniveau die zich willen bekwamen in conflictmanagement. Hierbij maakt het niet uit of u werkzaam bent in een profit- of non-profitorganisatie. Wel is het van belang dat u situaties uit uw eigen werk en functioneren kan en wilt inbrengen.

Persoonlijk voorgesprek

Voorafgaand aan de training heeft u een persoonlijk gesprek met mij, Gonnie Hoonhout. Dan bespreken we wat uw persoonlijke verwachtingen en wensen zijn. Wat wilt u op dit gebied onderzoeken en leren? Ook geef ik u dan nadere uitleg over de trainingsmethode en bekijken we of hierin aanpassingen nodig zijn afgestemd op uw persoon. Maatwerk dus.

Oefenen in een kleine groep met praktijksimulaties en gesprekstechnieken

De training bestaat uit 3 intensieve dagen van 10.00 tot 17.00 u, steeds met een tussentijd van een week. Theorie wisselen we af met actieve werkvormen. U oefent uw vaardigheden in praktijksimulaties en andere creatieve oefeningen. Tussen de bijeenkomsten krijgt u steeds een huiswerkopdracht die u ongeveer 2 uur tijd kost.
Dag 1: We behandelen eigenschappen en analyse van conflicten binnen uw organisatiecultuur en -structuur, conflictfasen en escalatiefactoren - analyse eigen organisatie of situatie met behulp van systeemopstelling- uw rol als leidinggevende: oplossingsgerichte interventietechnieken.
Dag 2: Het enneagram (psychologisch ontwikkelingsmodel), onderliggende emoties en interactieproblemen - omgaan met macht, manipulatie en lastige types.
Dag 3: Onderhandelingsvaardigheden - gespreksturing - beïnvloeden van effectief samenwerkingsgedrag.

Praktische informatie

Voor vragen, leveringsvoorwaarden, een voorgesprek of een offerte kunt u altijd contact met me opnemen. Uw investering bedraagt Euro 1500 excl. BTW

Home Opmerkelijk!